Le digital a profondément transformé nos vacances. Progressivement, notre consommation du tourisme a évolué grâce à des outils et des...
EXPERIENCE CLIENT
Clients et collaborateurs, ambassadeurs : l’exemple Décathlon
J'ai récemment été invité à faire partie du Jury du business game organisé par Decathlon sur un sujet qui me tient particulièrement à...
Transformation numérique : comment les RH peuvent aider l’entreprise ?
Les entreprises, face à la transformation digitale, sont confrontées à de nombreux écueils liés à leur organisation et aux process....
L’ubérisation : fléau des entreprises ou des Directions Générales ?
Un fossé semble se creuser entre les collaborateurs et certaines Directions Générales. Aujourd’hui, le discours historique sur la...
Expérience client et expérience candidat, même maux, même remèdes ?
L'expérience candidat est souvent mise en parallèle de l'expérience client, en raison des enseignements que peuvent tirer les équipes...
Le nouveau candidat est-il un client ou un produit ?
Le candidat se comporte aujourd'hui comme un consommateur averti. Il a appris à décoder les discours publicitaires séduisants et les...
Médias sociaux : pourquoi les entreprises ont du mal ?
Quelques entreprises commencent à acquérir une véritable courbe d'expérience dans l'usage des médias sociaux, d'autres plus...
La marque commerciale pour attirer les candidats ?
La marque commerciale peut-elle être un vecteur d'attractivité pour les candidats ? Des arguments purement produits sont-ils en...
Le client 2.0 est-il issu d’une génération spontanée ?
Le client 2.0 est-il issu d'une génération spontanée ? On pourrait le croire tant les entreprises semblent désemparées face aux...
4 règles pour une bonne stratégie de contenus : l’exemple des Guides Michelin
Le calcul du ROI, la contribution à la production de valeur de la présence des marques sur les médias sociaux, préoccupe à juste...